كيف تصنع محتوى أفضل لموقع شركتك على الويب؟

كيف تصنع محتوى أفضل لموقع شركتك على الويب؟


المصدر : معمل ألوان

خلال اعادة تصميم موقع احدي شركات خدمات الويب لأحد الأصدقاء، كان هناك ضرورة لتغير صياغة المحتوي الموجود بالموقع القديم لكي يتلائم مع التصميم والتوجة الجديد للشركة … وطرح علي صديقي سؤال مهم … من اين نبدأ ؟ … شخصيا انا اشعر ان اكثر الامور مشقة في اطلاق اي موقع هو المحتوي. فكما قال بيل جيتس منذ عام 1996 “المحتوي هو الملك.”

وقد تلخصت نصيحتي لتطوير محتوي الشركة في النقاط التالية:-

لتحديد نغمة الحوار التى يجب ان ينتهجها موقع الشركة خلال اعادة تصميم الموقع … يجب ان تكون مبنية ١٠٠٪ علي اللغة والمصطلحات التى يستخدمها عملاء الشركة …
النصيحة الأول: استقي المصطلحات من عملائك



انتقى شريحة مختلفة من عملائك (من ١٠ الى ٢٠ عميل) وارسل لهم هذة الرسائل وتلقى اجابتهم:-

• عرفنا بنفسك ؟ وماذا تفعل؟ ( بروفايل كامل عن العميل )
• كيف افادتك منتجات الشركة؟ (سيساعدك هذا السؤال على معرفة المصطلحات التى استخدمها العملاء، كيف يصفون منتجاتك … الخ)
• الى اي معيار تستند عندما تقارن بين خدماتنا؟ ( خطتى استضافة – خدمتى برمجة – منتجين من منتجات الشركة )
• هل هناك بدائل تتجه لها عندما لاتجد ما تريدة من خدمات في موقع الشركة ؟ ( ان تعرف اول المنافسين لك ولماذا يتجهون له )
• ما هى المخاوف والشكوك التى تنتابك عندما تقدم على شراء منتج من الشركة ؟ ( لتتجنب انت هذة المخاوف وتقدم لها حلول فى صياغتك لمحتوى الموقع النصى)
• ما هى الأسئلة التي تحتاج ان يجيب عليها موقع الشركة عندما تقدم على شراء خدمة او منتج ؟
• ما الخيارات التى تجعل اتخاذك لقرار الشراء اسرع علي موقع الشركة؟
• كيف تصف خدمات الشركة عندما توصى بها لأحد اصدقائك ؟

النصيحة الثانية: اجعل صفحة المنتجات تجيب علي جميع اسئلة الزائر


حاول ان تصممها وتوزعها وتصيغ محتواها بناءا على الخطوط الرئيسية التالية:-

• اسم المنتج واضح وصريح (مثال: استضافة مشتركة )
• القيمة النهائية الملخصة والموجزة التى تقدمها الخدمة او المنتج (مثال: استضافة مدارة بدعم فنى وامكانيات الاستضافة السحابية )
• حدد ملخص للمزايا الكاملة للمنتج في نقاط (مثال: عنوان للميزة + صور او ايقونة + وصف مختصر جملتين كحد اقصى + رابط للإستزادة )
• ما هى المشكلة التى يحلها منتجك/ خدمتك؟ (مثال: لا تجد وقتاً لإدارة وحماية السيرفر الخاص بك، نحن ندير، نحمى، نأخذ نسخ احتياطية ونضمن عملة كل يوم بدلا عنك )
• المواصفات الفنية للخدمة/المنتج
• قائمة بالمخاوف او المخاطر التى ربما تتوارد لذهن المستهلك عند شراءة هذة الخدمة او المنتج
• سياسة الاسترجاع …. ضعها وصيغها بوضوح ، واجعل لها تصميماً وتنسيقاً واهتم بها
• السعر
• زر الشراء او التواصل للشراء.
• ماذا سيحدث بعدما تشترى هذا المنتج؟ اوصف ماذا سيحصل مثال: سيتواصل معك مندوبنا بالهاتف ليفيدك بتمام تنفيذ طلبك، وسيرسل لك رسالة بمعلومات حسابك علي البريد خلال ٢٤ ساعة من طلبك، وستحصل علي لوحة تحكم مثل هذة (صورة او رابط للوحة التحكم)
• ملاحظات عامة
• لا تستخدم ابداً في صياغة محتوى موقعك كلمات مثل ( الاستضافة الاولي عربياً – نبدع فى تصميم موقعك ليصل الى مستوي العالمية … ) انت ببساطة تنفر المستخدم لانها كلمات وصياغة مستهلكة.
• كن واضح ومحدد. مثال: بدلاً من استخدام جملة ” نقدم افضل مذاق للقهوة بالعالم ” >> ” استمتع بالقهوة التى نقدمها والحائزة على جائزة افضل مذاق من جمعية اصدقاء الكافيين بالاتحاد الافريقي للعام ٢٠٠٨ “
• ركز علي عملائك في الصياغة بدلا من التركيز علي شركتك انت مثال: بدلاً من ” شركتنا متخصصة فى خدمات الاستضافة المشتركة” اجعلها ”احصل على سيرفرك المشترك خلال ٤٨ ساعة من الطلب”
• قائمة بالمصطلحات الاكثر نفاقاً بالتسويق والكتابة – ابتعد عنها
• اذا تطلب الامر اخذ بيانات من المستخدم او العميل وضح له بالضبط ما ستنفذه بها والى اي مدة زمنية وضمانتك لها.
• حول المزايا الى فوائد للعميل .. مثال: كيف ساستفيد بما تقدمة الشركة من خدمات في اكثر من مكان ؟! بمعني اخر سبل تعظيم الاستفادة من الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة
• وضح ما سيستلمه العميل بالضبط بعد شراء المنتج او الخدمة.
• فن الاقناع على الويب:-
  • وفر جزء من الخدمة المقدمة مجاناً ( ٣٠ يوماً للتجربة مثلاً ) ضع نفسك مكان العميل بالتأكيد ستحتاج الى ان تتأكد ان مقدم هذة الخدمة صادق اولاً وسيعطيني ما يعد ثانياً.
  • حاول ان تضيف لمسة شخصية سواء منك انت شخصياً ( صورة واسمك ) او فريق عمل الشركة … ذيل كل صفحة خدمة مثلاً بمقولة من عميل او موظف مختص لديك وضع صورتة واسمة ورابط السوشيال الخاص به. الناس تنجذب للمعاملات الانسانية واللمسة الشخصية.
  • اظهر كم من العملاء غيرت هذة الخدمة/المنتج من حياتهم/ارباحهم/طريقتهم في العمل.
  • الثقة/النفوذ … اظهر لعملائك كم انت خبير فى مجالك انت وفرق عملك وما تقدمونة من خدمات … بكتابة خبراتهم وتخصصاتهم وسنوات الخبرة مثلاً.

الخلاصة


المحتوي الخاص بمواقع الشركات يختلف تماماً عن محتوي اي نوع اخر من المواقع، فلكل شركة جمهورها والشريحة التي تستهدفها، اجعل المحتوي يتحدث بلسان قارئة لا بلسان كاتبة، صناعتك لمحتوي مبني علي العميل هو قمة النجاح، اجعل هذا المبدأ نصب عينيك وسيتهافت العملاء علي تحديثات وصفحات موقعك كل يوم.


I